Foire aux questions :
Je n’arrive pas à valider ma commande, que dois-je faire ?
Si vous rencontrez des difficultés pour valider votre commande, nous vous invitons à nous contacter à n'importe quel moment :
Par e-mail : contact@personnalisations.com
Par e-mail via le formulaire de contact : https://www.personnalisations.com/contactez-nous
Quels sont les délais de préparation des commandes ?
Les commandes passées du lundi au vendredi avant 13h00 sont expédiées le jour même (sauf pour les produits nécessitant fabrication et/ou personnalisation où le délai maximum est de 10 jours).
Les commandes passées le samedi avant 10h00 sont expédiées le jour même (sauf pour les produits nécessitant fabrication et/ou personnalisation où le délai maximum est de 10 jours).
Les commandes passées du samedi après 10h00 au dimanche soir sont expédiées le lundi.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous vous invitons à consulter notre page : https://www.personnalisations.com/content/11-livraison-offerte-des-3990
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de commande, que dois-je faire ?
Lorsque que vous passez une commande, vous recevez un e-mail à chaque étape :
1/ Confirmation de commande
2/ Préparation en cours
3/ Confirmation d’expédition
Si vous avez passé une commande et que vous n’avez reçu aucun e-mail, nous vous invitions à vérifier votre dossier « Courrier indésirable » ou « Spam ».
J’ai reçu l’e-mail de confirmation d’expédition et souhaite suivre l’envoi, que dois-je faire ?
Lorsque vous recevez l’e-mail de confirmation d’expédition, un numéro de suivi d’envoi vous est communiqué dans la rubrique "Mon compte". Vous pouvez ensuite suivre l’envoi en vous rendant sur : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois ou en suivant les instructions reçues par Mondial Relay, en fonction du mode de livraison choisi.
En entrant mon numéro de suivi de commande sur le site de laposte.fr, celui-ci m’indique que le numéro est inconnu, que dois-je faire ?
- Concernant les livraisons par La Poste : Un délai est nécessaire entre le moment où le numéro de suivi d’envoi est communiqué sur votre espace client et le moment où celui-ci peut être suivi sur : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
- Concernant les livraisons par Mondial Relay, vous êtes directement avertis par e-mail de chaque étape de la livraison.
J'ai envoyé un e-mail au service client et je n'ai pas reçu de réponse, que dois-je faire ?
Si vous nous avez contacté par le formulaire du service clients ou par l'adresse contact@personnalisations.com et que vous n’avez reçu aucun e-mail de réponse, nous vous invitons à vérifier votre dossier « Courrier indésirable » ou « Spam ».
Comment effectuer le paiement de ma commande ?
Vous avez la possibilité de régler votre commande par les moyens suivants :
- Par Carte Bleue : solution la plus simple et la plus rapide (recommandée).
- Par PayPal : avec votre compte ou par Carte Bleue SANS créer de compte de PayPal.
- Par virement : délai de traitement plus long. La commande vous est expédiée une fois le virement validé.
Les paiements sont-ils sécurisés sur personnalisations.com ?
Le site internet personnalisations.com utilise des moyens de paiement sécurisés via un serveur sécurisé grâce au protocole de cryptage des données SSL (Secure Socket Layer).
Les données sur les échanges bancaires sont cryptées et en aucun cas Personnalisations.com n’y a accès ou ne les conserve.